Ultima actualizare: 10 septembrie 2025
Această Politică explică modul în care SC IHome V-Team SRL („Family Home”, „noi”) colectează și procesează datele tale cu caracter personal atunci când utilizezi site-ul www.family-home.ro, când plasezi comenzi sau interacționezi cu noi.
1) Cine suntem și cum ne poți contacta
Operator de date: SC IHome V-Team SRL
Sediu: Galați, Str. Frunzei, Nr. 80 – 800493
CUI: RO43799034 | Nr. Reg. Com: J17/347/2021
Email: contact@family-home.ro | Tel: 0753.315.585; 0758.248.248
Nu avem desemnat responsabil cu protecția datelor (DPO). Pentru orice solicitare privind protecția datelor, scrie-ne la adresa de email de mai sus. (Portal Legislativ)
2) Ce date colectăm și din ce surse
- Date pentru cont/comandă/livrare: nume, email, telefon, adresă, adrese de facturare/livrare, conținutul comenzii, metode de plată, status livrare.
- Comunicare cu noi: mesaje email/telefon, solicitări suport.
- Marketing opțional: preferințe, consimțăminte newsletter.
- Date tehnice/analitice: loguri server, IP, tip dispozitiv/navigator, evenimente pagină, cookie-uri și tehnologii similare (vezi §9).
- Plăți: noi nu stocăm date complete de card; acestea sunt prelucrate de procesatorii de plăți autorizați.
3) Scopuri și temeiuri legale (art. 6 GDPR)
- Procesarea comenzii, livrare, garanție/retur, servicii post-vânzare – executarea contractului sau demersuri la cererea ta precontractual (art. 6(1)(b)).
- Facturare și obligații fiscale/contabile – obligație legală (art. 6(1)(c)).
- Comunicări de servicii (confirmări, actualizări livrare, notificări despre retur/garanție) – art. 6(1)(b) și/sau art. 6(1)(c).
- Prevenirea fraudelor, securitatea rețelei/site-ului, administrare IT – interes legitim (art. 6(1)(f)).
- Marketing direct prin email/SMS (newsletter, oferte) – numai cu consimțământ (art. 6(1)(a)), pe care îl poți retrage oricând.
- Analiză trafic și îmbunătățiri UX – interes legitim (art. 6(1)(f)) sau consimțământ (pentru cookie-urile de marketing/profilare).
Drepturile persoanei vizate și informarea minimă obligatorie sunt prevăzute în Cap. 3 GDPR (art. 12–14). (GDPR, GDPR.eu)
4) Cui divulgăm datele (categorii de destinatari)
- Furnizori IT și hosting (găzduire, mentenanță, backup).
- Curieri/fulfillment (livrare produse).
- Procesatori de plăți (plată online cu cardul și/sau rate).
- Furnizori servicii de comunicare (email/SMS).
- Consultanți contabili/juridici (în măsura necesară).
Toți furnizorii noștri acționează conform GDPR, pe baza unor contracte de împuternicire (art. 28 GDPR).
5) Transferuri în afara SEE
Dacă un furnizor (de ex., servicii cloud/email) operează în afara SEE, folosim mecanisme de transfer permise de GDPR (de ex., Clauze Contractuale Standard) și evaluăm garanțiile adecvate. Detalii la cerere.
6) Perioade de stocare
- Date comenzi/facturare: conform legislației contabile/fiscale (de regulă 5–10 ani).
- Cont client și istoricul comenzilor: pe durata relației, plus termenele legale/contractuale.
- Newsletter/marketing: până la revocarea consimțământului.
- Loguri și date tehnice: conform politicilor de securitate (de regulă 6–24 luni).
7) Drepturile tale (art. 15–22 GDPR)
- Dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție (inclusiv la marketing direct), precum și dreptul de a nu face obiectul unei decizii unice bazate exclusiv pe prelucrare automată.
- Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Ne poți scrie la contact@family-home.ro pentru exercitarea drepturilor; răspundem în termenul legal. (GDPR)
8) Plângeri
Ai dreptul de a depune plângere la ANSPDCP – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal:
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336, București, România | Email: anspdcp@dataprotection.ro | dpo@dataprotection.ro | Tel/Fax conform paginii oficiale. (Data Protection)
9) Cookie-uri și tehnologii similare
Folosim cookie-uri:
- Necesare (funcționarea site-ului, coș, autentificare) – nu necesită consimțământ.
- Statistice/analitice – pe temei de interes legitim sau consimțământ, conform setărilor tale.
- Marketing/profilare – numai cu consimțământ.
La prima vizită afișăm banner de consimțământ cu opțiuni de Accept/Respinge/Personalizează și stocăm dovada opțiunilor. Poți reveni oricând la setări din linkul „Preferințe cookie”.
Regulile privind confidențialitatea în comunicațiile electronice și cookie-urile în România derivă din Legea 506/2004 (implementarea Directivei ePrivacy). (Data Protection, Global Legal Post)
10) Marketing direct
Trimitem comunicări comerciale doar dacă ai bifat consimțământul (ex.: newsletter). Te poți dezabona oricând din linkul din email sau scriindu-ne. Pentru apeluri/SMS promoționale, respectăm regulile speciale din Legea 506/2004. (DLA Piper Data Protection)
11) Securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (criptare în tranzit, control acces, politici de minimizare, audituri periodice) pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau dezvăluirii.
12) Minori
Site-ul și produsele noastre se adresează persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm cu știință date despre minori pentru scopuri comerciale.
13) Soluționarea disputelor consumatorilor
Mecanismul european ODR (Online Dispute Resolution) al Comisiei Europene a fost închis la 20 iulie 2025. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) la nivel național, poți utiliza canalele ANPC/SAL. (Consumer Redress in the EU, reclamatiisal.anpc.ro)
14) Modificări ale Politicii
Putem actualiza această Politică pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Vom publica versiunea actualizată pe site, indicând data „Ultima actualizare”.
Note utile (pentru publicarea pe site)
- Include în footer linkuri vizibile către: Termeni și condiții, Politică de retur, Politică de confidențialitate, Setări cookie (banner + centru preferințe).
- Pe pagina „Contact” păstrează datele de identificare conform art. 5 din Legea 365/2002 (denumire, sediu, CUI, RC, email/telefon, prețuri cu TVA etc.). (Portal Legislativ, legi-internet.ro)
Dacă vrei, îți pot livra și o Politică de cookie-uri separată + textul pentru bannerul de consimțământ (necesare/analitice/marketing) și un register al temeiurilor pe scop (util intern).
