Politica de retur

La Family Home, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit, poți returna produsele în condițiile descrise mai jos. Magazinul nostru nu oferă perioadă de testare a produselor.

Termenul de retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Condiții generale pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții :

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• Să nu prezinte urme evidente de uzură, deteriorare, murdărie sau intervenții neautorizate
• Să fie returnat împreună cu toate accesoriile, ambalajul original, etichetele și documentele aferente (factură, certificat de garanție)
• Să fie ambalat corespunzător pentru transport (folie PVC, carton, rafie)

Produse care NU se pot returna

Conform legislației în vigoare, nu se pot returna următoarele tipuri de produse :
• Produse care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (saltele, perne, lenjerii de pat, protecții saltea, toppere) au fost desigilate sau utilizate
• Produse realizate la comandă specială sau personalizate (saltele făcute pe dimensiuni atipice)
• Produse care prezintă urme de utilizare, pete, mirosuri neobișnuite sau orice alte semne că au fost folosite în mod repetat

Dacă deschizi ambalajul unui produs de igienă (ex: o saltea) și dorești să-l returnezi, aceasta trebuie să fie în stare perfectă. În cazuri excepționale, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea inițială a produsului, ca taxă de readucere în stoc.

Rambursarea contravalorii

Modalitate de returnare a banilor

• Rambursarea sumelor se face în termen de cel mult 14 zile de la confirmarea acceptării returului
• Returnarea banilor se face prin transfer bancar în contul indicat de client
• Costul transportului de retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit

Cum returnezi un produs

1. Trimite un email la contact@family-home.ro și completează formularul de retur disponibil pe site
2. Vei primi instrucțiuni privind ambalarea, adresa de expediere și firma de curierat recomandată
3. După ce primim și verificăm produsul, îți vom trimite confirmarea returului și vom iniția rambursarea

Contact retur

Dacă ai întrebări despre retur, te rugăm să ne contactezi :

4. Email: contact@family-home.ro
   Telefon: 0753.315.585; 0758.248.248 (Luni–Vineri 9:00 – 17:00)

Ne pasă de tine

La Family Home, credem în transparență și corectitudine. Îți mulțumim că ne-ai ales!